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2022-09-19
在疫情的持续影响下，各大美妆品牌纷纷开始了数字化转型，与此同时，用户的消费观念也发生了翻天覆地的变化。“Z时代”下的消费者爱社交、追新潮，他们享受美妆带来的乐趣，也更看重购物体验和商品附加服务。这就需要品牌积极打造优质的体验场景，利用营销热点，引爆种草消费。
在这种消费趋势下，欧珀莱认为，开展私域布局势在必行！
2021年开始，欧珀莱探索发展DTC（Direct to Consumer）模式，不仅通过企业微信的绑定实现了低成本触达客户，还建立了高效的反馈路径。通过快速收集客户需求，进一步赋能到产品研发和服务上，提升了顾客留存和复购。
2022年，随着DTC中心化系统搭建的基本完成和微信商城的成功运营，欧珀莱又凭借多年布局的百货店零售网络及优秀的BC资源，率先尝试与百货店合作的OMO模式。在这样的模式下，每一个百货店柜台都同时兼具线下体验、销售和线上“云店”购物、服务的双重功能。“云店”不同于以往的“百货店EC”平台，它突破了百货店EC直播时必须借助第三方直播平台的限制，利用腾讯视频号平台以欧珀莱品牌视频号进行直播，深度绑定腾讯生态流量，并利用同生态的微信小程序商城形成完整闭环，更有利于优化品牌私域环境并以更低的成本获取稳定的流量。另外，欧珀莱还尝试将以往微商城营销玩法（秒杀、拼团、满减、满赠等）结合直播，配合特定时间节点制造更加吸引流量的营销节日，将直播活动作为整个营销节奏的核心动作促进销售。这样的OMO尝试，也在资生堂集团中国区各品牌中首开先河！
2022年7月21日，欧珀莱尝试开展了首次依托视频号的微商城站内直播营销活动。以 “欧珀莱微商城直播首秀宠粉.FUN肆开抢”为主题，在仅以微信品牌公众号引流，未有大规模宣传的前提下，吸引了1.5万粉丝观看。直播业绩、观看转化率1、客单价、首播人均观看时长等数据都达到了令人满意的效果。
首秀的成功凝结着欧珀莱DTC团队的辛勤汗水，也坚定了欧珀莱OMO探索的决心。随着品牌在百货店OMO渠道的陆续建立，“云店”直播将成为流量和业绩的重要来源。未来，我们将继续以消费者为中心，灵活运用数字手段打通线上线下，建设完善全场景触达的“云店”，强化品牌力，激活品牌私域流量，以更优质的产品和服务陪伴在每一位爱美女性左右！
□资生堂丽源公司供稿