设为首页 |   联系我们

 关于2021年中国香料香精化妆品行业年会延期举办的紧急通知  关于召开2021行业年会通知 

遵守法规 代表行业 沟通政府 服务企业 维权自律 促进发展

加速数字化转型--资生堂获评年度数字化先锋企业
2021-01-22

  在数字营销大行其道的今天,传统零售企业纷纷转型,开辟线上新战场。2021年1月19日,新一期微信公开课PRO盛典以在线直播的方式举办,资生堂(中国)投资有限公司荣获“数字化先锋企业”奖,在微信营销中的商业智慧和实践成果得到了官方肯定,向集团WIN2023数字化战略迈出了重要一步。
 

资生堂(中国)投资有限公司荣获微信公开课PRO盛典“数字化先锋企业”奖

 

  微信公开课是由微信官方搭建的与合作伙伴全方位沟通平台,通过重大产品功能发布、标杆案例展示、合作生态展示等模块,为企业、开发者、第三方商户、公众号运营者和国内外媒体搭建平台,实现信息互通与资源共享。从2014年开始,微信公开课PRO的影响力逐年递增,以开放姿态树立权威的行业风向标。今年的主题为“WeBuild激发”,包括主论坛和9大平行分论坛,参与媒体超过400家,打造开年首个互联网商业盛宴。
  作为微信官方评选出的“数字化先锋”,资生堂集团以化妆品行业龙头企业的身份引领行业数字化变革,以自身的转型实践撬动新商机,挖掘新的利润增长点。2020年,面对门店经营和一线美容顾问的销售困境,资生堂充分利用微信各个产品线的能力,通过企业微信、公众号、视频号和小程序拓宽营销渠道,与更多客户建立联系,促进销售转化。资生堂集团旗下,SHISEIDO资生堂品牌,ipsa茵芙莎品牌、cpb肌肤之钥品牌都已拥有自己的企业微信客户群。以SHISEIDO资生堂品牌为例,在信息催化下,有84%的企业微信客户成功转化为SHISEIDO资生堂品牌花庄会会员,为业绩增长打下了优质基础。
  受到新冠疫情影响,在线下渠道普遍受挫的危机下,资生堂建立更多线上沟通渠道,洞察客户数据,分析消费者的购买习惯和需求指向,资生堂为需求客户和美容顾问建立1对1或1对多线上沟通渠道,更好的服务客户,满足客户需求,提升美容顾问的效率和产值,最终提升了35%的顾客复购率。以时光琉璃系列产品为例,资生堂的产品推荐引擎能够分析出该系列的组合方式与销售手法,精准锁定目标客群,将销售转化率提高了5%。资生堂中国首席信息官朱刚表示“目前,以SHISEIDO资生堂品牌为例,在过去一年会员销售额的占比中,通过企业微信客户端贡献率已经接近40%,走出了以数字化促进新零售的创新路径。未来,我们也希望集团继续拓展数字化创新的广度和深度,利用企业微信这样的数字化工具拓展到更多的品牌和渠道,以消费者为中心,美容顾问为桥梁,利用更多数字化工具缩短从品牌直达消费者根本需求的有效通路,提供更好的服务体验。”
  作为集团WIN2023关键策略的组成部分,“加快向数字化业务模式的转换并加强数字化业务模式结构”是资生堂未来努力的方向。此前,资生堂已于2019年在杭州开设与阿里巴巴的战略合作办公室,在业内率先打开数字化合作营销的新局面。集团未来将更加致力于数字化战略与转型管理,利用数字化平台工具与媒介,洞察消费者需求,更好的提高消费者购物与服务的体验,在线上也同样感受到资生堂“以诚待客”的企业DNA。同时,加强建设数字化生态系统以及与战略伙伴的合作关系,推进业务模式的创新,和消费者体验的提升。
  在数据支持下,资生堂对高潜力人群的搜寻会愈发精准,销售转化率也将持续攀升。利用微信开发功能,资生堂能够获取更多消费机会,为会员提供及时、专业的线上服务,提高品牌认知度。数字化是资生堂“美力创新”的重要体现,从“向每一个消费者提供定制化商品及美容建议”的目标出发,资生堂期待未来能够为行业的数字化转型升级做出更大贡献。

 

 

□资生堂(中国)公司供稿



服务热线:010-67663110,010-67663114 传真:010-67626799,010-67663114-833 邮编:100079 E-mail:caffci@caffci.org
地 址:北京市丰台区宋庄路顺三条21号嘉业大厦2号楼508室 京ICP备06007499号 证书编号:11940899279-00001
中国香料香精化妆品工业协会 版权所有 违者必究